3. Juli 2023 agvs-upsa.ch – Die «Fokus: Auto» GmbH versteht sich als Kompetenzzentrum im Automobilhandel und bietet Know-how mit markterprobten Lösungen. Zu den Zielgruppen gehören Händler, Importeure, Hersteller oder Verwaltungsräte. Die AGVS-Medien fragten bei «Auto: Fokus» nach, wie es Garagisten konkret unterstützt. 


«Wir helfen Garagen, sich auf die ihnen zukommenden Anforderungen einzustellen und die Vorteile dieser Vertriebsmodelle optimal zu ­nutzen.» Boris Golic, Garantiemanagement

srh. Herr Golic, wer sind Sie?
Boris Golic (Garantiemanagement): Die «Fokus: Auto» GmbH ist ein spezialisierter Anbieter von Garantieadministrations-Dienstleistungen für Automobilhändler, sprich Administration, Coaching und Schulungen.

Wie würden Sie in wenigen Worten Ihr Angebot umschreiben?
Unser Angebot umfasst professionelle Garantieadministrations-Dienstleistungen, die Automobilhändlern dabei helfen, den Garantieprozess zu outsourcen und effizienter zu gestalten, Rückvergütungen zu maximieren sowie Risiken zu minimieren.

Mit welchen Problemen und Herausforderungen kommen ­Garagen zu Ihnen?
Garagen stehen vor verschiedenen Herausforderungen wie der korrekten Antragsstellung, der Optimierung von Garantieprozessen, der Einhaltung der Garantierichtlinien und der Maximierung der Rückvergütungen. Wir unterstützen sie dabei, diese Herausforderungen zu bewältigen.

Können Sie an einem konkreten Beispiel, natürlich anonym, ­aufzeigen, wie Sie Garagisten erfolgreich unterstützen können?
Selbstverständlich! Wir haben einer Garagengruppe geholfen, ihre Garantieabwicklungsprozesse zu optimieren. Durch Schulungen, Überprüfung der Anträge und individuelle Beratung konnten wir ihre Effizienz steigern, Rückbelastungen bei Audits erheblich reduzieren und die Rückvergütungen maximieren.

Sie versprechen eine Absatzsteigerung im Verkauf und ­Kundendienst: Können Sie sagen, welche Massnahmen hier die erfolgreichsten sind?
Um eine Absatzsteigerung im Verkauf und Kundendienst zu erreichen, setzen wir auf eine Kombination aus gezieltem Coaching, Schulungen, Prozessoptimierung und Einsatz moderner Tools. Durch eine effektive Vertriebsstrategie, eine verbesserte Kundenkommunikation und gezieltes Upselling können wir die Absatz- und Serviceleistung unserer Kunden steigern.

Welche Garagen kommen hauptsächlich zu Ihnen – sind das eher grössere oder kleinere Betriebe, eher Markenvertretungen oder freie Werkstätten?
Unsere Kunden sind vielfältig und reichen von kleineren, unabhängigen Werkstätten bis hin zu grossen Markenvertretungen und Gruppen. Wir unterstützen Garagen unterschiedlicher Grössenordnungen und Fachgebiete bei der Optimierung ihrer Garantieprozesse.

Stichwort Agenturmodell: Wie sehr sind die angekündigten Einführungen dieser Vertriebssysteme schon Thema bei Ihren Beratungen?
Das Agenturmodell und andere neue Vertriebssysteme sind ein wichtiges Thema in unseren Beratungen. Wir helfen Garagen, sich auf die ihnen zukommenden Anforderungen einzustellen und die Vorteile dieser Vertriebsmodelle optimal zu nutzen.

Was sind aus Ihrer Sicht die grössten Herausforderungen für ­Garagen in den kommenden Jahren und haben Sie eventuell schon Lösungsansätze?
In den kommenden Jahren werden Garagen mit technologischen Veränderungen, zunehmender Digitalisierung und sich verändernden Kundenanforderungen konfrontiert sein. Unsere Lösungsansätze beinhalten die kontinuierliche Schulung und Weiterbildung.